Merci d'avoir choisi Animal de compagnie sans défaut! Nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat exceptionnelle, de la navigation à la livraison et au-delà. Vous trouverez ci-dessous nos politiques d'expédition et de retour, conçues pour garantir votre satisfaction à chaque étape.

 

• • Politique d'expédition： Expédition gratuite dans le monde entier Dans la limite de 2Kg

• • L'éligibilité : Profitez de la livraison gratuite pour toute commande supérieure à $99.00 (hors taxes) dans le monde entier, appliquée automatiquement au moment du paiement, sans code promo. Les commandes de plus de 2 kg sont soumises à des frais modestes de $9.9 par kg, ce qui garantit que les produits préférés de votre animal arriveront rapidement à votre porte.

Expédition standard

 

• • Coût : Les commandes inférieures à $99.00 sont soumises à des frais d'expédition, en fonction de la destination, du poids et des dimensions du colis.

• • Délai de traitement : Les demandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

• • Délai de livraison : La livraison est prévue dans les 5 à 15 jours ouvrables suivant l'expédition, en fonction du lieu. Remarque : les commandes quittent notre entrepôt environ 2 à 4 jours ouvrables après avoir été placées.

Expédition accélérée

 

• • Disponibilité : La plupart des produits peuvent bénéficier de cette option moyennant un supplément.

• • Traitement et livraison : Les commandes sont expédiées dans un délai d'un jour ouvrable, la livraison étant prévue dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Informations générales sur l'expédition

 

• • Les délais d'expédition commencent dès que la commande quitte notre entrepôt. Nous nous efforçons de réduire le temps d'attente en traitant et en expédiant votre commande de manière efficace.

Politique de retour

Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour faciliter le processus de retour ou d'échange.

Fenêtre de retour

 

• • Les articles doivent être retournés dans les 30 jours suivant la date de livraison, dans un état neuf et non ouvert.

Processus de retour

 

1. 1. Initier un retour : Contactez [email protected] pour obtenir un numéro d'autorisation de retour (RAN).

1. 1. Emballage de votre retour : Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine avec le RAN, votre numéro de commande, votre nom et la raison du retour.

1. 1. Expédier l'article : Adresse fournie par notre service clientèle. Remarque : les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part (article incorrect ou défectueux, par exemple).

Remboursements et échanges

 

• • Remboursements : Le paiement est effectué selon le mode de paiement original dans un délai de 10 jours à compter de la réception. Les frais d'expédition des commandes sans "livraison gratuite" ou portant la mention "retour à l'expéditeur" peuvent être déduits.

• • Échanges : Veuillez renvoyer l'article original pour remboursement et passer une nouvelle commande pour l'article désiré.

• • Articles endommagés ou défectueux : Si votre commande arrive endommagée ou défectueuse, nous la remplacerons sans frais supplémentaires. Notez tout dommage visible à la livraison comme "dommage possible dû au fret".

Produits endommagés / défectueux

 

• • Si un article arrive endommagé ou défectueux, nous nous engageons à remplacer votre produit sans frais supplémentaires.

• • A la livraison : Si vous constatez des dommages éventuels dus au transport, indiquez-les sur le récépissé de livraison. Contactez-nous immédiatement pour un examen plus approfondi.

• • Examen du produit : Vérifiez vos produits dès leur réception. De nombreux problèmes peuvent être résolus sans retour. Pour les problèmes persistants, contactez-nous ou le service clientèle du fabricant.

Remarques importantes

 

• • Remboursement des frais d'expédition : Sauf en cas d'erreur de notre part ou de produits défectueux, les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables. Pour les articles renvoyés avec la mention "livraison gratuite", les frais d'expédition peuvent être déduits du remboursement.

• • Confirmation de retour : Il est essentiel de contacter le service clientèle pour s'assurer que votre retour est traité sans problème.

• • Limites : Flawless Pet se réserve le droit de limiter ou de refuser les retours et les échanges.

Nous contacter

Pour de plus amples informations sur notre politique d'expédition et de retour ou pour toute autre question, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse [email protected].